Ha cambiato la mia prospettiva.
E lentamente, tra gli scaffali di un normale supermercato, ha cambiato molte altre cose.
Credo ancora negli standard.
Più che mai.
Ma non credo più che gli standard ci impongano di diventare di pietra.
Le regole possono proteggere un luogo.
La grazia può proteggere le persone al suo interno.
E se avremo il coraggio di tenerle entrambe, potremmo costruire qualcosa di meglio della semplice efficienza.
Potremmo instaurare un rapporto di fiducia.
Quindi, la prossima volta che vedete qualcuno commettere un piccolo errore in pubblico, fermatevi un attimo prima di giudicare chi sia.
La cassiera stanca.
Il collega impaziente.
Il giovane distratto.
Il dipendente tranquillo che improvvisamente inizia a commettere errori.
Potresti notare della pigrizia.
Potresti trovarti di fronte a un comportamento irresponsabile.
Oppure potreste vedere l’ultimo centimetro visibile di un fardello che si sono portati dietro per chilometri.
Poni la seconda domanda.
Non puoi giustificare l’errore.
Ma potresti salvare la persona.
E a volte, questa è la differenza tra gestire le persone e guidarle.
Pensi che i luoghi di lavoro dovrebbero venire incontro alle difficoltà personali, oppure le regole dovrebbero essere applicate esattamente allo stesso modo a prescindere da ciò che una persona sta attraversando?
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